2025-03-21 10:41:00 作者：狼叫兽

3月21日，一家维修服务平台在经历媒体曝光后，向公众作出道歉，并承诺自3月16日起每日公开整改情况。然而，有网友发现该平台的承诺并未完全兑现，甚至有相关话题引发了广泛关注。

近期，大量用户通过其官方微博评论区反映，部分存疑订单仍未解决，包括投诉订单未获回应、承诺的全额退款实际仅收到代金券等问题。对此，该平台官方表示，自事件发生以来，一直积极落实各项整改措施，整改进展已在其官方微博置顶并持续更新，同时也在官网和应用程序中进行了公开公示。

以下为该平台的官方回应：

感谢媒体与用户的监督与支持。自相关事件以来，我们始终在积极推进各项整改措施。所有整改进展已在官方微博置顶并每日更新，同时也在官网及应用程序中进行公开。此外，我们严格履行此前承诺，针对事件前产生的价格争议订单，已基本完成全额退款或费用调整，所有处理数据已报送相关部门备案，接受随时抽查核验，确保整改透明、真实。

目前部分用户反馈的订单未及时处理问题，主要是由于这些订单在此之前并未向平台提出价格争议投诉，而是在公告发布后新发起的争议。对于这类订单，我们需要逐一核实证据，以确保处理的公平性与合理性。由于近期投诉量激增，核实处理存在一定延迟，我们正在努力加快进度。

针对部分已过保修期的订单，由于时间跨度较长，核实存在客观困难，平台正通过现金券或协商等方式提供合理补偿与解决方案，力求赢得用户理解与认可。

我们将持续公开相关进展，欢迎社会各界继续监督，谢谢！