近日，有网友发帖称，其在莫文蔚上海演唱会进场验票时被告知，“半小时前有人凭借亲属关系证明入场”，怀疑门票被盗刷。8月1日，大麦网客服就此事回应南都记者称，目前已有专人跟进处理，并强调实名制购票是不支持凭借亲属关系证明入场的。同日，当事人告诉南都记者，大麦已同意退票。

入场闸机显示已验票。

据当事人小新（化名）发布的网帖，7月27日18时30分左右，其到达上海体育馆刷身份证入场时，闸机显示“验票失败！已验票”。工作人员告知小新，其身份证信息已在半小时前就做了入场验证。在警察到场处理后，工作人员改口称，“前面入场的人是凭借亲属关系证明进去的，但没有拍照是什么亲属证明”。

最终，小新在警察的帮助下进入场馆，但那时距离演唱会开场已过去20分钟，“全程都没有什么兴致，也没有听进去几首歌。”而小新对有人“盗刷”其身份入场、实名制购票为何亲属可以进入等问题仍充满不解。

对此，8月1日，大麦网官方客服回应南都记者称，演唱会实行实名制购票和入场，需要观演人本人携带有效证件入场，“凭借亲属关系证明是没法入场的，谁买的票谁进，不能更换观演人。”

针对小新反映的情况，该客服表示，目前已有专人跟进处理此事，有结果会第一时间外呼客户帮其处理。同日，南都记者联系上当事人小新，其表示，大麦方面当天已回电称同意退票，目前在等退款到账。

采写：实习生 钟雅西 南都记者 冯奕然