大麦用户称演唱会门票被人用亲属关系证明“盗刷”!客服回应
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2024-08-02 16:05:35
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近日,有网友发帖称,其在莫文蔚上海演唱会进场验票时被告知,“半小时前有人凭借亲属关系证明入场”,怀疑门票被盗刷。8月1日,大麦网客服就此事回应南都记者称,目前已有专人跟进处理,并强调实名制购票是不支持凭借亲属关系证明入场的。同日,当事人告诉南都记者,大麦已同意退票。

入场闸机显示已验票。

据当事人小新(化名)发布的网帖,7月27日18时30分左右,其到达上海体育馆刷身份证入场时,闸机显示“验票失败!已验票”。工作人员告知小新,其身份证信息已在半小时前就做了入场验证。在警察到场处理后,工作人员改口称,“前面入场的人是凭借亲属关系证明进去的,但没有拍照是什么亲属证明”。

最终,小新在警察的帮助下进入场馆,但那时距离演唱会开场已过去20分钟,“全程都没有什么兴致,也没有听进去几首歌。”而小新对有人“盗刷”其身份入场、实名制购票为何亲属可以进入等问题仍充满不解。

对此,8月1日,大麦网官方客服回应南都记者称,演唱会实行实名制购票和入场,需要观演人本人携带有效证件入场,“凭借亲属关系证明是没法入场的,谁买的票谁进,不能更换观演人。”

针对小新反映的情况,该客服表示,目前已有专人跟进处理此事,有结果会第一时间外呼客户帮其处理。同日,南都记者联系上当事人小新,其表示,大麦方面当天已回电称同意退票,目前在等退款到账。

采写:实习生 钟雅西 南都记者 冯奕然

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