极目新闻评论员屈旌

10月25日，台湾残疾歌手郑智化批评深圳机场“无人性”，逼行动不便乘客“连滚带爬”登机。机场方面深夜道歉，承诺立即改善。

26日，郑智化登机的监控片段曝光，舆论风向随即反转。有网友质疑，深圳航空企图洗白，流出的监控视频经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒。也有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”“受伤害的是帮助了他的工作人员”。（据10月27日大河报）

据机场公布的监控画面显示，升降车与舱门确实存在高度差，但也有4名工作人员对郑智化进行协助。虽然他需要拄拐在搀扶下进入客舱，看上去有些艰难和窘迫，但确实没有“连滚带爬”。至于郑智化所控诉的“升降车司机冷眼旁观”一事，视频中并没有呈现。

机场方面解释称，飞机动态荷载需保持20厘米安全高度差，防止设备刮碰。以上信息公布之后，舆论对郑智化的态度从心疼转向质疑。

之后，郑智化又发文吐槽多地机场对残疾人士刁难，苛责。如要求其金属支架鞋过X光、要求托运拐杖、检查支架耗时过长等等，但他的这番话并没有换来同情和共鸣，反而引来了更多反驳。

有民航从业者科普称，被指责为“刁难”的安检程序，其实是民航安全用鲜血换来的教训。针对金属支架鞋这类医疗设备，安检员通常会用手持金属探测器进行复查，部分机场可能要求出示医疗证明，但多数情况下不会影响登机。

至此，舆论发生了颠覆性的反转，网友从支持郑智化转为共情民航基层工作人员，认为“按规矩办事不该被骂”，还有人嘲讽郑智化“耍大牌”：“不是唱着‘风雨中这点痛算什么’吗？怎么遇到这么点困难就怨天尤人？”这样情绪化的讨论，其实已经偏离了正轨。

残障群体的出行便利和尊严，不可能靠夸张事实的“小作文”来保障，当然也不能靠残疾人自己“励志”来实现，将郑智化遭遇的不便和民航基层工作人员的辛苦强行对立起来，过于片面极端，只会激化矛盾，并不利于问题的解决和社会的进步。

我们真正应该思考的是，如果不将郑智化视为一个台湾知名歌手，而是将其看作一个普通的残疾乘客，他的出行感受是否会受到如此广泛的关注，他的诉求又是否能得到如此快速的回应？

据红星新闻调查显示，多地机场虽提供轮椅服务，但需旅客提前预约，且最终执行效果多依赖航司人员的责任心，流程比较繁琐。而相对飞机来说，高铁的无障碍服务更为成熟，购票时系统可自动识别身份并分配无障碍车厢，无需额外申请，出行体验更顺畅。

这种差距不在技术难度，而在服务理念，民航业在无障碍环境建设方面，的确还有很大的进步空间，航司与机场的服务的确也需要进一步的优化，这不仅仅关乎郑智化一个人，更关乎广大残疾人群体是否能体面，便利地搭飞机，才是值得公众聚焦的公共议题。

值得欣慰的是，这场争议让改善无障碍服务的议题再次进入公共视野。今年正式实施的《无障碍环境建设法》体现了国家对残疾人、老年人等群体权益保障的重视，但法律条文要转化为每个有需要的人的切身体验，还需要更多细致的工作。

安全规范与人文关怀从来不是单选题，机场是社会文明的一大窗口，更需优化服务流程，升级设施设备，保障残疾人、老年人等出行不便的人士，能平等、充分、便捷地享受航空服务，消除那道让旅客不适的“高度差”，更消除对待不同旅客时的“温度差”。

同时，社会舆论也应以更平和、更理性的心态看待残疾人出行时可能遇到的困难，不过度渲染“被歧视”的悲情，也不要轻易给残疾人贴上“矫情”的标签，不因名人发声才临时关注残疾人权益，也不因情绪反转就忽视真实存在的服务短板，共同努力推动无障碍环境建设，让生活少一些阻碍，多一些关爱。

（来源：极目新闻）